Concernant les frais de livraison, les taxes, les retours et échanges, et le suivi des colis d’iDTEA.

Cette page vous présentera les informations suivantes. Veuillez lire attentivement cette page avant de passer votre commande. En passant une commande, vous acceptez tous les termes énoncés sur cette page.

• Frais de livraison
• Taxes sur les produits
• Importation et exportation de produits
• Politique de retour et de remboursement
• Suivi des colis
• Évaluations des produits

1. À propos des frais de livraison

Le siège social de iDTEA est situé dans la province de Guizhou, en Chine. Tous les produits sont expédiés depuis la Chine vers les utilisateurs du monde entier. Les frais d'expédition sont calculés automatiquement en fonction de votre emplacement lors de la commande, et la méthode de livraison la plus avantageuse en termes de temps et de coût est sélectionnée. Actuellement, la plateforme propose une promotion de livraison gratuite pour toute commande supérieure à 300 USD. Une fois que votre commande atteint ce montant, vous pouvez sélectionner manuellement ou automatiquement l'option de réduction des frais de livraison.

2. À propos des taxes sur les produits

Étant donné qu'il s'agit d'une expédition internationale, des droits de douane peuvent être appliqués lorsque les produits arrivent dans votre pays ou région. Ces frais sont généralement compris entre 1 % et 20 % de la valeur du produit (les feuilles de thé étant considérées comme des produits ordinaires, les taxes sont relativement faibles). Pour des informations plus précises, consultez le site officiel de votre service douanier ou du transporteur.

En règle générale, la plupart des pays ont un seuil d'exonération des droits de douane, en dessous duquel aucune taxe n'est perçue. Voici quelques exemples des seuils d'exonération, à titre indicatif seulement. iDTEA n'assume aucune responsabilité pour l'exactitude de ces informations.

• États-Unis : 800 USD
• Union européenne : 120 EUR
• Russie : 200 EUR
• Japon : 10 000 JPY
• Nouvelle-Zélande : 60 NZD
• Malaisie : 500 MYR
• Canada : 20 CAD
• Mexique : 50 USD
• Singapour : 400 SGD
• Corée du Sud : 15 000 KRW
• Australie : 1 000 AUD

Veuillez noter que ces frais de douane sont à la charge du destinataire. iDTEA ne peut pas payer ou avancer ces frais pour vous. Lorsque le produit arrive dans votre pays, les douanes locales vous contacteront par téléphone ou par e-mail pour vous informer des frais à régler, que vous pourrez payer via les méthodes de paiement courantes de votre pays.

Vous pouvez refuser de payer ces frais, mais dans ce cas, le produit sera retourné à iDTEA. Les frais de transport aller-retour seront à la charge de l'acheteur, et des frais de 15 % de la valeur du produit pour l'inspection et la réintégration en stock seront également appliqués. Pour éviter ces frais inutiles, veuillez bien réfléchir avant de passer commande.

Nous rappelons que tous les droits de douane, taxes, frais de gestion et coûts supplémentaires liés à la livraison sont à la charge du client. Nous ne pouvons pas les payer ou les avancer pour vous.

3. Remarques concernant l'importation et l'exportation des produits

Tous les produits vendus par iDTEA sont des produits légalement commercialisés en Chine, disposant de licences de production, de rapports d'inspection et de certificats. Vous pouvez demander ces documents par e-mail.

En règle générale, les produits conformes aux normes ne sont pas rejetés par les douanes ou les transporteurs. Toutefois, des colis peuvent être retournés en raison de problèmes tels que « adresse non livrable », « adresse incorrecte » ou « numéro de téléphone incorrect ». Dans ce cas, iDTEA décline toute responsabilité.

Nous pouvons tenter de réexpédier le colis, mais des frais de livraison supplémentaires seront appliqués. Si vous demandez un remboursement pendant cette période, le montant sera remboursé après déduction des frais de livraison.

Veuillez vérifier attentivement vos informations de livraison :

1. Nom du destinataire
2. Adresse de livraison
3. Numéro de téléphone
4. Code postal
5. Pays et ville

4. Politique de retour et de remboursement

Nous acceptons les retours et les remboursements dans les situations suivantes :

1. Demande de remboursement avant l'expédition : Si vous souhaitez annuler votre commande avant que le produit ne soit expédié, veuillez nous en informer par e-mail ou via la page de suivi des commandes. Nous annulerons l'expédition et vous rembourserons intégralement.

2. Demande de remboursement après expédition (le produit est encore en Chine) : Si le produit a déjà été expédié mais est toujours en Chine, informez-nous rapidement par e-mail ou via la page de suivi des commandes. Nous intercepterons l'envoi et vous rembourserons après déduction de 20 % des frais de livraison.

3. Demande de remboursement après expédition (le produit a quitté la Chine) : Si le produit a été expédié hors de Chine, informez-nous dès que possible. Nous intercepterons l'envoi, mais les frais de transport aller-retour seront déduits du remboursement. Cela est dû au fait que, une fois le produit à l'étranger, il n'est plus sous notre contrôle et des frais de transport sont inévitables.

4. Demande de remboursement après réception de la commande : Si vous avez reçu le produit et souhaitez le retourner, vous devez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception et vous assurer que le produit n'a pas été ouvert et qu'il est en état d'être revendu. Nous vous fournirons l'adresse de notre entrepôt pour retourner le produit. Après inspection, nous déduirons 15 % du montant pour les frais d'inspection et de réintégration en stock, ainsi que les frais de livraison, puis nous vous rembourserons le solde.

Veuillez noter que, quel que soit le motif de la demande de retour ou de remboursement, vous devez nous contacter dès que possible. De plus, nous proposons des échantillons à petit prix afin que vous puissiez tester le produit avant d'acheter des articles de plus grande valeur.

5. Suivi des colis

Chaque commande est associée à un numéro de suivi unique. Ce numéro, que nous appelons « numéro de suivi », vous sera communiqué par e-mail ou via le centre de commandes iDTEA. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l'évolution de votre commande sur des sites de suivi de colis internationaux (par exemple : 17track : https://www.17track.net/). Si vous rencontrez des problèmes avec le suivi de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter, et nous vous aiderons à résoudre la situation.

6. Évaluations des produits

En règle générale, une commande passe par les étapes suivantes : en attente de paiement → payé → en attente d'expédition → expédié → réception confirmée → évaluation. Une fois que vous avez confirmé la réception, un bouton « évaluer » apparaîtra sur la page de commande. Vous pourrez alors évaluer votre expérience d'achat et le produit. Pour garantir la qualité des évaluations, elles ne peuvent être modifiées ou supprimées par l'utilisateur. Si vous souhaitez apporter des modifications ou supprimer une évaluation, veuillez nous contacter par e-mail.

Nous attendons vos évaluations avec impatience. Si vous avez rencontré des problèmes pendant votre expérience d'achat ou avec le produit, veuillez nous contacter, et nous ferons de notre mieux pour les résoudre.